RESPONSABLE CRM

Fiche métier

illustration responsable CRM

Définition :

Le responsable CRM est la personne responsable de la gestion des relations clients.. Son objectif est de trouver de nouveaux clients tout en gardant une certaine satisfaction ou fidélité de la part des clients les plus anciens.


En quoi ça consiste :

Le responsable CRM travaille au sein du département marketing. Il va définir des stratégies afin de fidéliser les clients et va adapter l’offre aux besoins des clients. Son rôle principal consiste à améliorer les ventes de son entreprise, notamment en travaillant sur les bases de données et en collectant des informations sur les clients potentiels. Il va chercher à développer la notoriété et l’image de la marque en générant de l’interaction entre les clients et la marque. Cet emploi nécessite donc d’être à l’écoute du client et d’être organisé.


Les formations et les diplômes:

Après le bac

Ce métier est accessible aux titulaires d’un Bac +5 sortant d’écoles de commerce ou d’IEP de marketing, ou avec un Master 2 communication des entreprises.


Salaire débutant:

Le salaire débutant est de 40 000€ et peut grimper jusqu’à 90 000€ par an avec l’expérience.


A qui ce métier est-il recommandé ?

photographie employé de bureau travaillant sur ordinateur

Pour être responsable CRM, il faut avoir un certain sens du contact humain et de la communication et des notions informatiques en analyse et gestion de projet car il faut analyser le retour des clients pour améliorer le service.


Glossaire :

CRM : Gestion de la Relation Client
Fidélisation du client : “C’est l’ensemble des actions mises en place par l’entreprise afin de conserver la fidélité de ses clients, pour qu’ils continuent de consommer ses produits.” (Source : experian.fr)